Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotu i reklamacji w sklepie Consaltex.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu (produkty fizyczne) lub od dnia zawarcia umowy (usługi i treści cyfrowe).

Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres info@consaltex.pl lub pisemnie na adres CONSALTEX, ul. Burzyńskiego 1 m. 11, 03–984 Warszawa. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia.

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej formy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • oprogramowania i treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie (klucze licencyjne, pliki do pobrania) — jeżeli realizacja rozpoczęła się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą oraz po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia (zgodę wyrażasz w koszyku);
  • oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • rejestracji domen internetowych — jako usługi wykonanej w całości z chwilą rejestracji;
  • certyfikatów SSL — z chwilą wystawienia certyfikatu i udostępnienia kluczy.

Jak zwrócić produkt fizyczny

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu (e-mail lub formularz) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres wskazany przez nas w potwierdzeniu odstąpienia.
  3. Zwrot środków otrzymasz tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie.

Towar powinien być kompletny. Możesz sprawdzić go tak jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza to.

Reklamacje (zgodność z umową)

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację na info@consaltex.pl, opisując niezgodność i dołączając dane zamówienia. W przypadku oprogramowania reklamacja może dotyczyć m.in. niedziałającego lub błędnego klucza licencyjnego.

Reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.